Preguntas Frecuentes

¿CÓMO COMPRAR EN AREQUIPE.COM.CO?

Comprar en arequipe.com.co es muy fácil, sólo debes seguir los siguientes pasos:

• Busca el producto que quieres comprar puedes navegar a través de nuestro menú de categorías o utilizar la barra de búsqueda.
• Una vez hayas elegido el producto que deseas, asegúrate que esté disponible seleccionando el color y la talla y lo añades a tu carrito dando clic en el botón AGREGAR.
• Una vez hayas agregado el producto puedes seguir navegando y agregando al carrito los productos que desees.
• Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve a tu carrito de compras que está en la parte superior derecha. En el resumen que encontrarás, verifica que los productos que están en tu bolsa son los que deseas comprar y estén en las tallas correctas, una vez hecho eso haz clic en FINALIZAR COMPRA.
• Diligencia tus datos personales y datos de envío, verifica que la dirección de entrega quede perfectamente diligenciada.
• Elige el método de pago que desees. Puedes elegir Tarjeta de Crédito, PSE (tarjeta débito, cuenta de ahorros o cuenta corriente) y Su+Pay, Addi, Pago Contra Entrega (para compras superiores a $50.000). Ten en cuenta que para Pago Contra Entrega, tendrás que tener el valor exacto del pedido una vez lo vayas a cancelar cuando te lo entreguemos en la puerta de tu casa y ten presente que por elegir este método se genera un recargo de $4.000 pesos.
• Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de confirmación.
• Recibe tu pedido en la puerta de tu casa.
• Si tienes alguna duda puedes comunicarte a través de nuestra línea de servicio al cliente de WhatsApp +57 311 2793186 en horario de lunes a sábado de 10:00 am a 7:00 pm o a través de nuestro correo servicioalcliente@arequipe.com.co.

¿CUÁLES SON LOS MEDIOS DE PAGO QUE PUEDO UTLIZAR EN AREQUIPE.COM.CO?

En arequipe.com.co puedes pagar con tarjeta de crédito, PSE (Cuenta de ahorros o cuenta corriente), Efecty (si tus compras son superiores a $20.000) y Pago Contra Entrega (si tus compras son superiores a $50.000). Te ofrecemos varias alternativas para que puedas disfrutar de nuestra experiencia de compra.

NO LOGRO FINALIZAR LA COMPRA CON MI TARJETA EN LA TIENDA ONLINE ¿POR QUÉ?

Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito correctamente, incluyendo nombre del tarjetahabiente, número de tarjeta, fecha de validez, y código de seguridad, en caso de estar haciendo el pago con PSE asegúrate de tener los permisos para realizar compras online a través de cuenta (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria). 

Si no puedes proceder con tu pago comunícate a través de nuestra línea de servicio al cliente de WhatsApp +57 311 2793186 en horario de lunes a sábado de 10:00 am a 7:00 pm o a través de nuestro correo servicioalcliente@arequipe.com.co.

¿CÓMO UTILIZO UN CUPÓN O UN VALE DE DESCUENTO?

Cupón Descuento: Cuando el proceso de compra lleva al "Carrito de compras", podrá utilizar el "Cupón Descuento" ingresando el código respectivo en el campo "Código de cupón". NOTA: Para que el descuento se aplique debe tener en cuenta que debe escribir correctamente el código del cupón o vale respetando mayúsculas, minúsculas y/o caracteres especiales, en algunas ocasiones.

• Es posible que tu descuento no se refleje de inmediato ya que dependiendo del tipo de cupón solo verás el descuento hasta que elijas el método de envío e ingreses tu método de pago.

¿PUEDO UTILIZAR VARIOS MEDIOS DE PAGO A LA VEZ EN LA TIENDA ONLINE?

Puedes pagar solo con un medio de pago, cuando tienes un cupón puedes pagar con el medio de pago seleccionado y usar el cupón para pagar, desde que se respeten los topes mínimos de compra explicados anteriormente. Sin embargo no puedes utilizar otros dos medios de pago para una misma compra (Ej: tarjeta de crédito y PSE o tarjeta de crédito y Efecty).

¿LOS PRECIOS INCLUYEN IVA?

El valor de todos los productos que ves en nuestra página ya tiene incluido el valor del IVA.

¿ES SEGURO COMPRAR EN AREQUIPE.COM.CO?

Comprar en arequipe.com.co es seguro. Nuestra plataforma de comercio electrónico Shopify y nuestro aliado de pagos Mercadopago cuentan con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. Adicionalmente en nuestra política de protección de datos personales puedes consultar el manejo de tu información.